Versand
Wann kommt meine Lieferung an?
Alle Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet und versendet und kommen innerhalb von maximal 5 Werktagen (Deutschland) bzw. 10 Werktagen (Rest der EU) bei dir an.
In Ausnahmefällen, wie z. B. in Zeiten hoher Nachfrage (z. B. in der Ferienzeit) oder wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, kann es zu Abweichungen in der Bearbeitungszeit kommen. Wir halten dich in jedem Fall per E-Mail über den Status deiner Bestellung auf dem Laufenden!
Bekomme ich eine Bestätigung meiner Bestellung?
Nach Eingang deiner Bestellung senden wir dir eine Bestellbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?
Solltest du keine Bestellbestätigung erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Du erreichst uns ganz einfach über das Kontaktformular unten auf dieser Seite. Alternativ erreichst du uns auch per E-Mail unter info@elevate-ease.com.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Über den Tracking-Link in deiner Versandbestätigung kannst du deine Sendung jederzeit verfolgen.
Ist der Rückversand bestellter Ware kostenlos oder gibt es einen Mindestbestellwert?
Ab einem Bestellwert von 59€ liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei (ausgenommen Retouren). Bei einem geringeren Bestellwert kostet der Standardversand 5,00 €, wobei sich die Kosten mit dem Gewicht der Sendung erhöhen können. Die Versandkosten für internationale Lieferungen findest du unter Versand- und Zahlungsbedingungen. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Bietet ihr Expressversand an?
Nein, derzeit bieten wir keinen Expressversand an.
Wie erfolgt der Versand der bestellten Pakete?
Innerhalb Deutschlands, Europas und weltweit versenden wir mit unserem Spediteur DHL. Wir nutzen DHL Go Green und versenden klimaneutral.
Rückgabe und Umtausch
Ich möchte etwas zurücksenden – worauf muss ich achten?
Du kannst deine Bestellung jederzeit innerhalb von 14 Tagen zurückgeben – ohne Angabe von Gründen.
Solange die Artikel unbeschädigt sind, erhältst du eine volle Rückerstattung.
Eine Rücksendung vornehmen
- Trage die Artikel, die du zurücksenden möchtest, in das Retourenformular ein. Bitte fülle alle Felder aus, damit wir deine Rücksendung schnellstmöglich bearbeiten können und es zu keinen Missverständnissen kommt. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
- Lege die Artikel mit dem Rücksendeschein in das Paket und verpacke es sorgfältig.
Rücksendeformular herunterladen - Bitte senden dein Paket an:
Elevate Ease
Heinrichstraße 16b
64653 Lorsch
Deutschland - Wir bearbeiten deine Rücksendung schnellstmöglich. Sobald deine Rücksendung bei uns eintrifft, prüfen wir diese. Ist alles in Ordnung, erhälst du dein Geld innerhalb von 1-3 Werktagen über die von dir bei der Bestellung gewählte Zahlungsart zurück.
- Bewahre bei der Rücksendung des Pakets bitte die Sendungsnummer auf.
Ist meine Rücksendung schon angekommen?
Sobald deine Rücksendung bei uns bearbeitet wurde, erhälst du per E-Mail eine Statusaktualisierung. Weitere wichtige Informationen findest du auf unserer Seite Widerrufsrecht & Rückgabe.
Ich habe den falschen Artikel erhalten. Was kann ich tun?
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter Angabe deiner Bestellnummer. Du erreichst uns über das unten stehende Kontaktformular oder per E-Mail unter info@elevate-ease.com.
Mein Artikel ist beschädigt oder kaputt. Was soll ich tun?
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter Angabe deiner Bestellnummer. Du erreichst uns über das unten stehende Kontaktformular oder per E-Mail unter info@elevate-ease.com.
Zahlung und Rückerstattung
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Folgende Zahlungsarten stehen dir bei uns zur Verfügung:
- PayPal oder PayPal Express
- Klarna Pay Now
- Klarna Pay Later
- Apple Pay
- Google Pay
- Debit- und Kreditkarten von Visa, Mastercard, American Express und UnionPay
- Ideal
- ShopPay
- Bancontact
- EPS
Wann bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich meine bestellten Artikel zurückschicke?
Wir bearbeiten deine Rücksendung schnellstmöglich. Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir sie. Wenn alles in Ordnung ist, erhältst du deine Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen über die von dir beim Checkout gewählte Zahlungsmethode.
Warum haben manche Artikel eine längere Lieferzeit als andere?
Die meisten unserer Produkte werden in unserer Produktion in Köln individuell auf Anfrage gefertigt. Das heißt, wir bedrucken und/oder besticken die von dir gekauften Produkte erst nach deiner Bestellung. Die Lieferzeit ist in diesem Fall natürlich länger als bei bereits produzierten und auf Lager befindlichen Artikeln.
Kann ich aus dem Ausland bestellen?
Ja. Aktuell versenden wir unsere Produkte innerhalb der gesamten EU. Auch außerhalb der EU liefern wir in fast alle Länder. Alle wichtigen Informationen findest du hier: Versand- & Zahlungsbedingungen.
Kann ich telefonisch oder per E-Mail bestellen?
Wir bieten diesen Service für Menschen an, die im Alltag vor Herausforderungen stehen. Um unsere Kapazitäten für diesen Service zu erhalten, bitten wir dich, grundsätzlich unseren Online-Shop zu nutzen.
Habt ihr ein Geschäft oder einen physischen Standort, wo ich einkaufen kann?
Derzeit verkaufen wir unsere Artikel nur online.
Ich möchte meine Bestellung ändern, stornieren oder zurückziehen. Was muss ich tun?
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter Angabe deiner Bestellnummer. Du erreichst uns über das unten stehende Kontaktformular oder per E-Mail unter info@elevate-ease.com.
Ich kann meine Bestellung nicht abschließen. Was soll ich tun?
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice. Du erreichst uns über das unten stehende Kontaktformular oder per E-Mail unter info@elevate-ease.com.
Wie kann ich herausfinden, ob vergriffene Artikel aus der Vergangenheit wieder verfügbar sind?
Informiere dich am besten über unsere Social-Media-Kanäle oder unseren E-Mail-Newsletter.
Kontaktformular
Kontaktiere uns jederzeit. Wir helfen dir gerne bei Fragen oder Feedback weiter.
